Términos del servicio

Términos del Servicio – Fermentate Esta

Bienvenido/a a Fermentate Esta. Al acceder o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los siguientes Términos del Servicio. Te pedimos leerlos atentamente antes de utilizar nuestra plataforma.

1. Aceptación de los términos

Al utilizar este sitio, realizar una compra, registrarte o interactuar con nuestros contenidos, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos del Servicio.

Fermentate Esta puede actualizar estos términos en cualquier momento. Su uso continuo del sitio implica tu aceptación de los cambios.

2. Condiciones de venta

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta que:

  • Todos los productos son elaborados artesanalmente y pueden presentar ligeras variaciones naturales.

  • La disponibilidad de productos depende del stock actualizado.

  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

3. Información del cliente

El cliente es responsable de entregar datos reales, completos y correctos al momento de realizar una compra, incluyendo:

  • Nombre

  • Dirección

  • Datos de contacto

  • Indicación de horarios razonables para recibir el pedido

No nos hacemos responsables por retrasos o imposibilidad de entrega debido a información errónea proporcionada por el cliente.

4. Productos y seguridad alimentaria

Nuestros productos fermentados, frescos y conservas:

  • Son alimentos vivos que pueden generar variaciones naturales de sabor, aroma o carbonatación.

  • Requieren refrigeración inmediata tras la entrega.

  • Deben almacenarse siguiendo las indicaciones del envase.

Fermentate Esta no se responsabiliza por productos deteriorados debido a mal manejo o falta de refrigeración por parte del cliente.

5. Envíos

Los envíos se rigen por nuestros Términos de Envío, que incluyen:

  • Despacho exclusivo dentro de Santiago urbano

  • Empresa de transporte: Paket

  • Requerimiento de mantener la cadena de frío

  • Procedimientos en caso de dirección incorrecta o ausencia del receptor

Al comprar, el cliente declara estar de acuerdo con dichas condiciones.

6. Reembolsos y cambios

Las solicitudes de reembolso o reemplazo deben cumplir con nuestra Política de Reembolsos, que exige que el cliente:

  • Escriba a Fermentateesta@gmail.com dentro de 48 horas

  • Envíe fotos y detalles del problema

  • Mantenga la cadena de frío para que el reclamo sea válido

No se ofrecen reembolsos por:

  • Cambios de opinión

  • Variaciones normales de fermentación

  • Mala manipulación posterior a la entrega

7. Uso del sitio web

Está prohibido:

  • Replicar, copiar o distribuir contenido sin autorización

  • Realizar actividades que afecten el funcionamiento del sitio

  • Usar nuestros servicios con fines ilegales o fraudulentos

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, marca, recetas y materiales gráficos, pertenece a Fermentate Esta. Su uso no autorizado está prohibido.

9. Responsabilidad limitada

Fermentate Esta no se hace responsable por:

  • Daños derivados del uso incorrecto de los productos

  • Retrasos ocasionados por Paket u otros factores externos

  • Deterioro por ruptura de cadena de frío

  • Problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente

10. Contacto

Para dudas, reclamos o consultas:
📧 Fermentateesta@gmail.com