Política de reembolso

Política de Reembolsos – Fermentate Esta

En Fermentate Esta garantizamos productos frescos, seguros y de alta calidad. Si tu experiencia no cumple con estas expectativas, puedes solicitar un cambio o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Productos elegibles

a) Bebidas fermentadas (kombucha, ginger beer, etc.)
Se aceptan reclamos cuando:

  • El producto llegue dañado (fuga, botella rota, derrame).

  • El sabor o aroma sea claramente defectuoso 

  • las kombuchas suelen traer scoby es normal y no causal de reemplozo o reemplazo.

b) Productos frescos y fermentos (kimchi, chucrut, etc.)
Se aceptan reclamos cuando:

  • El envase llegue roto, con filtración o sello de la caja comprometido.

  • Presenten signos que no correspondan a la fermentación natural (moho, olor extremadamente extraño).

c) Conservas y salsas
Se aceptan reclamos cuando:

  • El frasco llegue quebrado o con fuga.

  • El producto presente fallas evidentes (tapa abombada, olor anormal).

2. Plazo para solicitar reembolso

  • Tienes 48 horas desde la recepción del producto para reportar el inconveniente.

  • Después de ese plazo, no se gestionarán solicitudes debido a la naturaleza perecedera de los alimentos.

3. Mantención de cadena de frío (OBLIGATORIO)

Para que el reclamo sea válido, el cliente debe:

  • Mantener la cadena de frío desde la entrega del producto.

  • Refrigerar inmediatamente según indicaciones del envase.

Si el producto no fue refrigerado correctamente o hubo ruptura de la cadena de frío, no aplica reembolso ni reemplazo.

4. Cómo solicitar un reembolso o cambio

Escríbenos a:
📧 Fermentateesta@gmail.com

Incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fotos claras del producto y del problema

  • Descripción detallada de lo sucedido

  • Indicar si solicitas reembolso o reemplazo

Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Modalidad de reembolso o reemplazo

  • El reembolso se hará por el mismo medio de pago.

  • Los tiempos de acreditación dependen del proveedor de pago.

  • Si corresponde reemplazo, se enviará en el siguiente ciclo de despachos.

No se realizan reemplazos por daños o deterioro derivados de mal manejo posterior por parte del cliente.

6. Casos en los que NO aplica reembolso

  • No mantener la cadena de frío.

  • Productos abiertos o parcialmente consumidos.

  • Cambio de opinión después de recibir el pedido.

  • Variaciones normales de sabor en productos fermentados vivos.

  • Mal almacenamiento posterior a la entrega.