Política de envío

Términos de Envío – Fermentate Esta

En Fermentate Esta trabajamos para que tus productos lleguen frescos, seguros y en el menor tiempo posible. A continuación se detallan las condiciones de envío aplicables a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web.

1. Empresa de transporte

Todos los envíos son realizados a través de Paket, empresa externa encargada de la distribución y entrega de nuestros productos.

Una vez entregado el pedido a Paket:

  • El seguimiento y tiempos de entrega dependen exclusivamente de Paket.

  • Recibirás un número de seguimiento cuando corresponda.

2. Cobertura de envío (IMPORTANTE)

Los envíos se realizan únicamente dentro de Santiago en zona urbana.
No se realizan despachos a:

  • Comunas rurales

  • Otras regiones

  • Zonas sin cobertura definida por Paket

Si un pedido se realiza fuera de la zona de cobertura, nos pondremos en contacto para ofrecer alternativas o gestionar el reembolso antes de enviarlo.

3. Tiempos de entrega

  • Los pedidos se despachan dentro de 24–72 horas hábiles tras la confirmación del pago.

  • Los tiempos pueden variar según la comuna y la disponibilidad de Paket.

  • No se garantizan horas exactas de entrega.

  • Retrasos por clima, alta demanda u operaciones internas de Paket pueden extender los plazos.

4. Dirección y disponibilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Ingresar correctamente la dirección, edificio, número de departamento y datos de contacto.

  • Asegurar que haya alguien disponible para recibir el pedido.

Si no es posible entregar el pedido por dirección incorrecta, ausencia del receptor o falta de acceso al domicilio, Paket podrá reprogramar la entrega con costo adicional o devolver el pedido.

En estos casos no se realizan reembolsos de productos perecibles.

5. Productos perecibles y cadena de frío

Para productos refrigerados o fermentados:

  • Paket realiza el transporte bajo condiciones estándar de reparto.

  • El cliente debe recibir el pedido en el primer intento y refrigerarlo inmediatamente.

No nos hacemos responsables por deterioro causado por:

  • No recibir el pedido a tiempo

  • Ruptura de la cadena de frío

  • Almacenamiento inadecuado posterior a la entrega

6. Daños o problemas en el envío

En caso de recibir un producto dañado, comunícate dentro de 48 horas desde la entrega a:
📧 Fermentateesta@gmail.com

Incluye:

  • Fotos claras del problema

  • Número de pedido

  • Descripción de lo sucedido

7. Seguimiento del pedido

Al despachar tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento de Paket para revisar el estado de tu envío directamente en su plataforma.